EMENTA: RECURSO INOMINADO. AÇÃO INDENIZATÓRIA. SERVIÇO DE MARKETING DIGITAL. MIDIAGRAM. DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL. FALHA NO DEVER DE INFORMAR. FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO. DANO MATERIAL CONFIGURADO. DANO MORAL CONFIGURADO. QUANTUM DE R$ 2.000,00 (DOIS MIL REAIS) ADEQUADO AO CASO EM CONCRETO E EM ATENÇÃO AOS PRINCÍPIOS DA PROPORCIONALIDADE E RAZOABILIDADE. SENTENÇA MANTIDA. Recurso conhecido e desprovido. (TJPR - 3ª Turma Recursal - XXXXX-51.2019.8.16.0072 - Colorado - Rel.: JUÍZA DE DIREITO DA TURMA RECURSAL DOS JUÍZAADOS ESPECIAIS ADRIANA DE LOURDES SIMETTE - J. 21.03.2022)
De <https://www.jusbrasil.com.br/jurisprudencia/busca?q=marketing+digital>
Uma das principais causas que fez com que essa agência fosse condenada foi a "falha no dever de informar". Nos enquanto empresa, assim que assumimos o risco do negocio abrindo um CNPJ passamos a ter a tão famosa responsabilidade objetiva. E o que é isso Genyffer? Em resumo significa que vc será responsavel por qualquer dano que sua empresa cause tendo ou não tendo culpa. Neste caso a empresa não deu as informações necessárias e as comunicações para que deixasse o cliente bem informado ao ponto de utilizar os serviços prestados. E quando falo que não deu as informações é que aos olhos da justiça não foram suficientes para não condena-la. OU seja não importa se vc fez, se não fez da forma correta está correndo riscos entende?
Por isso que diante de tantas leis regras e burocracia, você sem um suporte juridico esta correndo riscos sim de ser processado por um cliente e pior de ser condenado a pagar indenização .
Outro detalhe é que, ainda que vc não seja condenado ao final do processo, apenas deixar a dúvida de que pode ter um ganho em caso de processo, também vai te causar prejuízos pois terá que contratar advogado para sua defesa na causa.
E olha só o tanto de atos processuais podem ter uma causa cível
- Contestação
- Recurso de agravo
- Reconvenção
- Recurso de Embargo
- Recurso de Apelação
- Execução da decisão
- Embargo à execução
- Penhora
- Nomeação de bens a penhora
E por ai vai..
Fora as inúmeras manifestações que podem ser necessárias
Solução:
Tenha processos claro de entrega do serviço para o cliente. Inclua no contrato a trilha do cliente e tudo que vai acontecer desde a entrada dele até uma possível rescisão.
Não economize nos tutoriais para mostrar como usar ferramentas.
Cultive o diálogo, 40 minutos por mês com cada cliente não tira pedaço.
Cresceu?? Treine lideranças para fazer essas reuniões de praxe por você.
Essa foi uma das falhas alegadas pelo cliente neste caso real.
Em breve mais análises.
Tem algum caso para trazer para nossa análise? Envia para um de nossos administradores. Temos como objetivo fazer com que nenhum profissional precise recorrer ao sistema judiciário, sendo ele a ultima alternativa a ser tomada.
Até breve.